顶端新闻评论员 苏梓晴
脱下制服、换上骑手装，当科长成为外卖员会擦出怎样的火花？
近日，顶端新闻报道了中牟新区社会工作部科长田小磊当外卖员的经历：自2024年11月起至2025年2月，田小磊在寒风中深入体验外卖员的生活，以最真诚的方式，解码新就业群体的生存困境。
这不仅是一次简单的角色转换，更是一次意义非凡的社会调研探索。如今，新就业群体快速发展中也面临一些烦心事，而外卖骑手又具有典型性：总有进不去的小区门、饭点儿赶不上热乎饭、快速穿梭在风里雨里有一定危险性……这些看似琐碎的日常难题，却构成了这一群体最真实的工作图景。
这种“换位思考”的治理方式之所以可贵，在于它突破了传统调研的局限。问卷调查可以获得数据，座谈会可以收集意见，但唯有亲身经历，才能真正理解一个群体的生存逻辑。田小磊谈到，只有亲历膝盖摔进冰碴的疼痛，才真正理解骑手们对保险理赔的焦虑；亲身体验被保安拦在门外的无奈，才明白简单的一单外卖背后隐藏着怎样的辛酸。
在深入体验外卖骑手的生活后，中牟新区社会工作部采用“三步破冰法”，搭建对话平台、开展试点示范、技术赋能，展现了基层治理的智慧。
顶端评论员认为，想要切实有效的管理，最先要做好深入人心的服务。外卖骑手、网约车司机、家政服务员等新就业群体的出现，对传统治理模式提出了新的挑战，要求决策者要以更加灵活、更具包容性的方式回应他们的需求。在满足生存需求的前提下，进行科学化、人性化的管理。中牟新区社会工作部的实践中，我们看到了基层治理的创新路径。
“躬身街巷中始知民生艰”，只有深入基层，才能切身体会劳动者的需要，并在细微之处寻找治理方向，从而让社会治理更有温度。而领导干部要有“沉浸式体验”的勇气，以及“角色转换”的智慧。只有这样才能触达民生痛点，打破办公室的“围墙”，切实解决民生难题。
