岳阳晚报4月8日讯（全媒体记者 罗凯 通讯员 张璐 包卫华）近日，岳阳东站工作人员伏胜因帮助一名滞留老人，收到了一封来自南京的感谢信。这封感谢信不仅记录了一场跨越千里的暖心帮助，更折射出铁路人“待旅客如亲人”的服务初心。
3月30日，87岁的王大胜老人在乘坐G3592次邵东—南京南站时，因下车抽烟被滞留在岳阳东站，所有的行李物品也被遗留在了列车上。面对不会普通话、急得手足无措的老人，伏胜没有一丝急躁，一遍遍耐着性子安抚老人，甚至模仿老人方言中的关键词反复确认，终于在沟通中发现老人衣袋里有家人的联系纸条。
因当天已没有列车前往南京南站，伏胜与其家人商量，让老人乘G1847次列车返回邵东，并手写出站指引，将老人亲手交至列车长；主动联系G3592次列车工作人员将老人的行李物品交至南京南站，让其家人先去领取。
伏胜的关怀贯穿每个环节。即使送了王大胜老人离开，伏胜还是一直牵挂着，与其家人保持联系，直至老人平安到家、行李取回，悬着的心才终于落下。
“他让身为乘客的我们感觉心中暖暖的。”家属在信中写道，“非常感谢这位正能量的高铁工作人员，他付出的是一份责任与担当，传递的是一份温暖与真诚，体现的是铁路人为人民服务的精神。”