顺德推出的“跨域直退”政策，以解决消费者在异地购物后退货不便、线上购物后线下退货繁琐等痛点；而预付式消费“风险保证金监管”模式的推出，能够把预付式消费的风险防范端口前移至交易发生前，一旦企业出现问题，保证金将作为应急资金，确保消费者的损失能够得到及时有效的补偿……4月2日，《早晨 从946出发》节目请来顺德区市场监督管理局及行业协会、商家代表等，探讨这两种创新模式的运行逻辑与社会价值。
“跨域直退”如何退？
“跨域直退”是指消费者在经营者所属线上渠道或者线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退货或换货，告别了传统的“哪里买，哪里退”模式，线上购买的商品也可在线下门店直接退换，省去了寄回商品的繁琐过程。本次共有15家企业作出“跨域直退”声明，涵盖了日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域。
顺德区市场监管局消费者权益保护股副股长朱璋介绍，之所以聚焦日用百货、服装、电器等消费领域，是因为这些领域和消费者退换货需求较高。其次，顺德的家电产业是龙头产业，因此也瞄准了电器等行业。接下来，随着政策的推广和市场的反馈，可能会扩展到更多消费领域，例如体验类服务等。
针对市民关注的退换货需要满足什么条件的问题，朱璋表示，要满足四个条件，第一，商品是在参与“跨域直退”的企业购买的。第二，要在经营者承诺期内，消费者提出退换货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。第三，消费者能够提供有效的消费凭证。第四，退换的商品应当完好，不影响二次销售。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。基于查验需要、确认商品的品质、功能而打开商品包装，不影响商品的完好。同时，消费者退换货时需要将配件、赠品、外包装等随同商品一并退回。
如何辨别支持“跨域直退”的企业？消费者可以通过以下方式获取，第一，查看企业是否悬挂“顺德区‘异地买，本地退’成员店”或“顺德区‘线上买，线下退’成员店”的标识。第二，在“顺德市场监管”公众号上查询企业是否加入“跨域直退”，市场监管部门会动态更新名单。
预付式消费“风险保证金监管”模式如何实现商家与消费者的双赢？
佛山市市场监督管理局上线《民生直通车》节目时介绍，预付式消费问题仍是消费投诉痛点。针对预付式行业频频“爆雷跑路”现象，顺德区上线了“放心消费 预付无忧”资金监管平台。平台采用“风险保证金监管”模式，把预付式消费的风险防范端口前移至交易发生前，一旦企业出现问题，保证金将作为应急资金，确保消费者的损失能够得到及时有效的补偿。这种模式不仅能够保障消费者的合法权益，减少因企业失信而带来的经济损失，还能够提升消费者对预付式消费的信任度，促进市场的稳定和健康发展。
而作为直接参与方，商家如何看待这一政策？顺德一家医美连锁企业的副总裁姚雯霏表示，“预付无忧”政策，提高了市场进入标准，有助于行业的健康发展，避免了“劣币驱逐良币”的现象，让致力于长期主义的企业，能放心大胆地投资于服务质量的提高，投资于技术升级，实现用户安全、有效的消费。预付式消费受热捧，背后是“双赢”的商业逻辑。对消费者来说，预付消费的价格往往有优惠，还有各种福利待遇，可以节省开支，体验更好。对商家来说，一次性预收顾客的资金，不仅锁定了客源，而且能够迅速回笼资金，便于扩大规模和服务升级。姚雯霏还提醒消费者，面对预付式消费时，要保持理性，有成熟的消费心态，考察商家的经营规模和信用状况，不盲目听信推销话术，更不能贪小便宜吃大亏。
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文/佛山市新闻传媒中心记者邵丽怀，主持人大田