今年以来，仿冒“抖音客服”诈骗的案件仍有发生，诈骗分子仿冒官方客服身份，以“有某项服务/会员即将扣费”为由，诱导用户下载第三方软件、共享屏幕，继而远程控制用户手机盗取用户财产。
为帮助用户识破诈骗陷阱、保护财产安全，抖音于2024年12月上线了官方“验证助手”，在抖音APP搜索“验证助手”后，用户只需输入来电号码、短信或网址，即可验证相关信息是否来自抖音官方。4月15日，抖音升级“验证助手”工具，上线一键查询官方联系记录、高危场景人工客服直连服务，并引入智能研判能力，为用户提供更全面的安全服务与保障。
如何判断联系自己的是真假客服？在抖音APP“验证助手”页面，平台在官方信息核实的基础上，新增了“客服联系记录”功能，用户点击查看后即可看到官方客服主动联系自己的通话、短信记录。
同时，平台还新增了“人工客服直连服务”。当用户在抖音“验证助手”里查询的内容命中高风险特征时，系统将自动触发该服务，客服人员将主动对用户输入的信息再次核验，通过短信或电话方式向用户做提示反馈，以防上当受骗。
抖音“验证助手”本次还引入了智能研判能力，辅助分析用户验证的内容是否存在风险。例如，当用户输入一条 “抖音会员” 相关的短信内容时，即使短信没有明确诈骗信息，AI模型也会通过语义理解和逻辑思考，智能研判内容是否涉诈，并将识别到的风险内容自动升级至人工客服进行二次确认。
抖音也号召用户在接到可疑电话、信息时，能主动在“验证助手”进行核验。输入验证内容的用户越多、反馈的线索越丰富，平台研判输出的结果也就越精准，能阻断更多的诈骗行为。用户的每一次“验证”，都将帮助更多人免受其害。
目前，抖音已在“我的客服”“我的钱包”“直播开播”等多个产品页面上线反诈提示。抖音再次提醒大家，抖音客服来电会提示官方认证、“验证助手”能查询到明确的联络记录，近期还将有官方客服的“动态验证口令”上线，支持用户通过与客服核对口令验证官方身份，多重保障帮用户识破诈骗陷阱。
请注意：抖音官方客服绝不会告知用户“某项功能/服务即将扣费”，不会要求用户下载其他软件或共享屏幕，以上情形都是诈骗，用户若仍无法判断，还可直接拨打官方服务热线进行核实。